“海尔家装”撤出天猫 从未成功接单

时间:2015-03-12 10:12:24 | 作者:仵文悦 王思菲| 来源:北京青年报 | 发表评论

“海尔家装”撤出天猫 从未成功接单

  青岛海尔家居总部唯一负责任的家装服务平台“有住网”客服至今联系不上,拨打“免费电话”显示“您所拨打的公司,由于资金不足,无法与该公司建立通话”。

  在无人对海尔家装负责的情况下,记者联系了天猫商城家居行业电商运营资深人士刘先生,他的解释如下,海尔集团旗下日日顺的确在天猫平台开设过三个旗舰店,分别是日日顺家居用品、日日顺数码产品以及日日顺家装。

  但日日顺家装从2014年年初入驻天猫到2014年年底悄悄撤出的过程中,并无实际成功接单。而对于日日顺家装的撤出,天猫运营后台究竟是否知情还不能确定。但刘先生表示,每一个商户在入驻天猫前都会与其签订协议并交纳保障金,一旦后期出现问题天猫有义务对消费者进行赔偿,不过此类赔偿通常限定在一定期限内,如果商户撤出,而消费者超出了向天猫申请售后服务的期限,消费者可能会投诉无门。

  惊呆

  一位“神秘人”以三重身份出现自称可替“海尔家装”干活儿

  在和自称海尔家装工作人员张先生的后续沟通中,我们表示希望约在实体店见面,看看样板间及详细报价表,但张先生表示体验馆还没有,如果想见面聊可以约在东五环红星美凯龙内的“瑞博文融发装饰”店中,先“体验一下”。带着为何想找“海尔家装”要到“瑞博文融发装饰”店中体验的疑问,笔者与这位张先生见了面。

  见面一聊,记者发现,上述张先生原来是拥有三重身份的“神秘人”。张先生全名“张威”,最开始在电话中称自己是“海尔家装工作人员”,见面后递上两张名片,一张上写的是“元拓铭成建筑装饰有限公司高级项目总监”,另一张写“瑞博文融发装饰副总经理”。

  对于笔者追问他与海尔日日顺的关系,张先生表示元拓铭成建筑装饰确实与日日顺平台有合作关系,主要为海尔派过来的消费者提供家装服务,设计和施工都管,自己就等同于“海尔日日顺平台中一个负责装修的商户”。后期如果出现问题怎么办,找谁?张先生称:“可以先找我,找不到我或者我没有解决,你可以申诉到日日顺平台要求赔偿,他们再帮你解决。”

  “神秘人”与多家家装公司有“业务关系”

  其实,简单总结“神秘人”张先生的意思就是,他跟“海尔”、“瑞博文融发”和“元拓铭成”三家公司都有家装方面的合作,其中“元拓铭成”为“海尔家装”完成设计和施工工作,但目前“元拓铭成”还没有体验馆,如果想找“海尔家装”消费者可以先用“瑞博文融发”进行装修。

  但当记者在瑞博文融发装饰店中与一位主任设计师交流时,对方表示:“从没听过海尔家装,也没有合作。”事后,笔者又向瑞博文融发官网上留的电话进行咨询,接电话的客服表示,张威的确是瑞博文融发装饰的副总经理,但公司是否与海尔家装有合作,并未听说……

  作为普通消费者,通过海尔集团官方线上平台获取的家装服务商如此“神秘”,最终的家装服务还被指给一个“不知与海尔有没有合作的”瑞博文融发装饰身上。体验至此,记者不禁要问,“海尔家装”到底是个什么情况?装修过程“海尔家装”过问吗?一旦后期装修出现问题,“海尔家装”是否担负全责?!

  深挖

  日日顺商城并无设计施工能力

  经过一番实地体验,记者发现海尔集团旗下日日顺商城(rrs.com)虽然整合了许多知名品牌的主材和家具产品,但其本身并无设计和施工能力,遇到有装修需求的消费者,他们会先记下电话并表示会让“海尔家装”的专业人员进行联络,但实际上却将订单派给不同的私人家装公司。既然是将订单派给其他家装公司,为何不在网上直接写出家装公司名称、案例和背景,让消费者明明白白消费。

  对此,不愿透露姓名家装业内人士表示,日日顺商城与小家装公司这种“隐藏式”的合作关系,其实与家装行业内私人家装公司“挂靠”在有点名气的大家装公司下接生意差不多,如果明确表示海尔自己不提供施工,活儿都是小家装公司干的,恐怕会流失不少消费者。

  海尔家居“有住网”客服人员全消失

  记者在亲身体验的过程中,曾提到海尔家居旗下有住网(youzhu.com),该网站“有住介绍”一栏中写明:有住旗下主营两大系列产品,一是面向个人用户的“百变加”,二是为国内各大顶级地产商(如万科和恒大等)提供商业装修解决方案的“ideahome”。而该网站“媒体报道”一栏看到的六篇新闻稿件中也明确写着,海尔家居面对大众消费者的家装产品“百变加”可以提供家装服务。但实际上,这个被认为很“官方”的海尔线上平台,却表现的很无助,截至发稿前,本报也未能在该网站上与任何人取得联系。“在线咨询”中的留言无人回复,“在线留言”中的疑问没人解答,而点击“免费电话”更显示“您所拨打的公司,由于资金不足,无法与该公司建立通话”。给人的感觉是,“海尔家装”服务人员们集体“跑路”了。

  求证

  青岛海尔家居总经理刘斥称:只对“百变加”的家装负责其他不清楚

  为了解决对于“海尔家装”的各种疑问,记者联系到了青岛海尔家居总经理刘斥,他直言:“除了百变加以外,其他任何的装饰公司都不能说自己是海尔家装,海尔只会对百变加的服务负责任。”

  而对于日日顺与海尔的关系,刘斥表示日日顺是由海尔投资建立,至今仍持有股份,但对于两者间的具体关系及其他问题,刘斥拒绝回答,并称:“有问题的话直接联系日日顺客服吧,我不清楚。”

  海尔只对至今也联系不上客服人员的“有住网”中的百变加家装负责?那么,海尔集团旗下日日顺商城中提供的家装服务是“假冒”的?由于青岛海尔家居总经理刘斥拒绝回答相关问题,所以以上疑问我们并未获得答案。

  手记

  消费者不应为商家的错误买单

  一个知名品牌,要对以该品牌名义做出的任何销售行为负责,无论背后有何隐情,面对消费者时,品牌都应当担起责任。在对“海尔家装背后真相”的整个采访过程中,记者感受到了说辞的“混乱”和责任的“推卸”。或许“海尔家装”遇到了什么问题,但如果有消费者在不明实情的情况下,选择了由海尔集团旗下日日顺商城推荐的私人装修队伍,其质量堪忧,最终出现问题更将面临投诉无门。

  希望海尔能本着对自己及消费者负责的态度,“海尔家装”相关负责人尽早打起精神收拾乱局,并对“海尔家装”到底怎么回事,给出更明确解释。

责任编辑: sjzhang  
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